Política de privacidad
Última actualización: Julio 2026
En Anacondaweb (en adelante, «la Empresa», «nosotros» o «nuestro»), nos tomamos muy en serio la privacidad y seguridad de sus datos personales. De acuerdo con la Ley N° 21.719 que regula la protección y el tratamiento de los datos personales en Chile, a continuación detallamos de forma transparente cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos su información a través de nuestro sitio web www.anacondaweb.com, nuestro sistema de facturación WooCommerce, nuestros canales de soporte (osTicket y WhatsApp) y la prestación de nuestros servicios de infraestructura de internet.
- ¿Quién es el Responsable del Tratamiento de sus datos?
- Razón Social: Anacondaweb S.A.
- RUT: 77.520.290-4
- Dirección Comercial: Badajoz 45, Of. 1701-B, Las Condes, Santiago, Chile.
- Correo electrónico de contacto: info@anacondaweb.com
- ¿Qué datos personales recopilamos?
Recopilamos la información estrictamente necesaria para proveer nuestros servicios de hosting, housing, servidores dedicados, registro de dominios y soporte técnico. Esto incluye:
2.1. Datos de Registro y Facturación: Nombre completo, RUT/Cédula de Identidad, dirección de facturación, dirección física, número de teléfono, dirección de correo electrónico e historial de compras.
2.2. Datos de Pago: Aunque los pagos se procesan de forma segura a través de pasarelas externas autorizadas (como Transbank/Webpay), registramos los datos mínimos de confirmación de la transacción emitidos por el proveedor de pago.
2.3. Datos de Soporte Técnico (osTicket y WhatsApp):
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- osTicket: Información contenida en los tickets de soporte (mensajes, capturas, logs de servidor, credenciales de acceso técnico provistas voluntariamente para asistencia) y su dirección de correo asociada.
- WhatsApp: Número de teléfono, nombre de perfil de WhatsApp e historial de las conversaciones y archivos compartidos durante la interacción de soporte.
2.4. Datos de Control de Acceso Físico (Housing/Colocation): Nombres y RUT de los técnicos autorizados por el cliente para ingresar físicamente a nuestros datacenters ubicados en Santiago o Temuco.
2.5. Datos de Navegación y Conexión: Dirección IP, cookies esenciales y no esenciales de analítica (sujeto a su consentimiento), fecha y hora de conexión a nuestro portal.
- ¿Con qué finalidad y base legal tratamos sus datos?
El tratamiento de sus datos personales se realiza bajo las siguientes bases legales y finalidades amparadas en la Ley N° 21.719:
- Para la ejecución de la relación contractual:
- Gestión de su cuenta de cliente en nuestra plataforma de comercio electrónico WooCommerce (procesamiento de pedidos, hosting, servidores, dominios).
- Servicios de soporte técnico y resolución de incidencias a través de osTicket y WhatsApp.
- Procesamiento de pagos y control de accesos a datacenters.
- Para el cumplimiento de obligaciones legales:
- Facturación electrónica e informes ante el Servicio de Impuestos Internos (SII).
- Cumplimiento de normativas de telecomunicaciones y requerimientos de organismos judiciales.
- Basado en su Consentimiento Expreso (con opción de revocarlo):
- Envío de comunicaciones comerciales, boletines informativos (newsletters), promociones o alertas de seguridad generales.
- Uso de cookies analíticas (Google Analytics) y de marketing (Meta Pixel) para mejorar nuestro sitio web.
- ¿Con quién compartimos sus datos?
No vendemos ni comercializamos sus datos personales. Solo se comparten con los siguientes destinatarios bajo estrictos acuerdos de confidencialidad y procesamiento de datos:
- Proveedores de Infraestructura y Servicios TI: Terceros necesarios para la provisión del servicio (por ejemplo, entidades de registro de dominios chilenos e internacionales como NIC Chile y registradores acreditados por la ICANN).
- Proveedores de Pasarelas de Pago: Para procesar las transacciones de compra/suscripción.
- Entidades Públicas: Cuando sea legalmente requerido por autoridades judiciales o tributarias competentes (SII).
- Empresas del Holding: Anacondaweb es parte de Holding Garland SGPS. En caso de transferencia de datos interna, se asegura que las filiales cumplan con estándares de protección equivalentes a los exigidos por la legislación chilena y el GDPR.
- Retención de Datos
Conservaremos sus datos personales únicamente durante el tiempo que sea necesario para cumplir con los fines descritos en esta política, mientras mantenga su relación contractual con nosotros, y posteriormente por los plazos de prescripción legal exigidos por la legislación tributaria chilena (normalmente hasta 5 años para efectos de auditorías fiscales).
- Medidas de Seguridad
Implementamos medidas técnicas y organizacionales avanzadas para proteger sus datos personales frente a accesos no autorizados, pérdidas, alteraciones o divulgación:
- Cifrado SSL/TLS: En todo nuestro sitio web y checkout de WooCommerce para el tránsito seguro de información.
- Seguridad Física y Lógica de Datacenters: Control estricto de accesos biométricos y cámaras en nuestros centros de datos de Santiago y Temuco, además de firewalls (WAF) y monitoreo de ciberseguridad continuo.
- Políticas de Mínimo Privilegio: Solo el personal técnico debidamente autorizado tiene acceso a las bases de datos de clientes, chats e historial de osTicket para fines estrictamente laborales de mantenimiento o soporte.
- Sus Derechos (Derechos ARCOP+)
De acuerdo con la Ley N° 21.719, usted tiene los siguientes derechos respecto al tratamiento de sus datos personales:
- Acceso: Conocer qué datos personales de su persona poseemos y cómo los estamos tratando.
- Rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos, desactualizados o incompletos.
- Cancelación (Supresión): Solicitar la eliminación de sus datos de nuestros sistemas, siempre y cuando no exista una obligación legal o contractual que nos obligue a conservarlos.
- Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos para finalidades específicas (por ejemplo, rechazar correos de marketing).
- Portabilidad: Solicitar una copia de sus datos personales en un formato electrónico común y estructurado para transferirlos a otro proveedor de servicios.
- Bloqueo: Solicitar la suspensión temporal de las operaciones de tratamiento sobre sus datos mientras se verifica su exactitud o se procesa una reclamación.
¿Cómo ejercer sus derechos?
Puede ejercer cualquiera de estos derechos de forma gratuita enviando una solicitud firmada por escrito a nuestro correo de privacidad: privacidad@anacondaweb.com, adjuntando una copia o escaneo de su Cédula de Identidad para verificar su identidad como titular de los datos. Responderemos a su solicitud en los plazos fijados por la Ley N° 21.719.
- Actualizaciones de esta Política
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento para adaptarla a futuras instrucciones de la Agencia de Protección de Datos Personales (APDP) o cambios legislativos. Cualquier modificación sustancial será notificada en nuestra web o vía correo electrónico con antelación a su entrada en vigencia.
